要点总结

• 台湾客服简历必须使用繁体中文，并采用清晰的本地化格式。
• 雇主更关注日常工作，而非夸大的成就。
• ATS系统会扫描客服和行政相关的关键词，因此排名至关重要。
• 工作经历部分应使用简短、客观的要点式描述。
• 附上一份简短的自传和一封礼貌的求职信，可以提高您获得本地雇主青睐的机会。

介紹

當我幫助人們申請台灣的客戶服務職位時，經常發現同樣的問題。許多履歷看起來乾淨且專業，但卻不符合本地招聘期望。台灣雇主審核履歷的方式與美國或歐洲公司不同。他們注重結構、清晰度，以及候選人是否能遵循標準程序。 在本指南中，我將示範如何打造一份台灣客戶服務履歷，讓你的技能與經驗能清楚呈現。我將逐步說明正確格式、雇主期望看到的內容，以及如何描述你的工作經驗，讓 ATS 系統與人工審核者都能理解。本指南適用於入門級與有經驗的候選人。

如果你是新鮮人或剛轉行政助理，履歷的重點會更偏向「學歷 + 可落地技能」；完整範例可看 台湾应届毕业生简历模板及写作指南。

台灣客戶服務職位如何運作

台灣的客戶服務工作經常結合多項責任。你可能需要支援客戶、處理電話、回覆郵件、管理基本記錄，或協助辦公室事務。這就是為什麼台灣客戶服務履歷常與助理簡歷或行政助理簡歷類似。 雇主想知道：

• 你能否清楚溝通？
• 你能否遵循步驟與程序？
• 你能否保持冷靜且準確？
• 你能否支援日常運作？

你的履歷必須快速回答這些問題。

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台灣客戶服務職位的履歷格式

台灣履歷應結構化、易於掃描，且針對本地職位使用繁體中文撰寫。英文履歷主要用於外商公司。 推薦履歷區塊

1. 個人資料
2. 簡歷简介
3. 關鍵技能
4. 工作經驗
5. 學歷
6. 選填自傳（如需要）

此結構對 ATS 系統與 HR 審核都很友好。

個人資料區塊（台灣標準）

在台灣，個人資料置於履歷最上方。 正確範例 姓名：陳雅婷 電話：0923-456-789 Email：chenyating@email.com 地區：新北市 本地公司通常偏好附上專業照片。請勿包含完整住家地址。

簡歷简介：如何寫出清晰的開頭介紹

簡歷简介很重要，因為雇主會先閱讀這部分。它應說明你做什麼、如何支援客戶，以及你的工作風格。 此區塊類似台灣常見的辦公室助理簡歷摘要或簡歷简介示例。 客戶服務簡歷简介範例 具備客戶服務經驗，熟悉電話與郵件溝通、資料處理及問題協調。工作態度穩定，注重細節，能配合團隊完成日常服務流程。 此類简介適用於：

• 助理簡歷样本
• 台灣行政助理簡歷
• 行政人員簡歷示例

避免過長描述或個人故事。

關鍵技能區塊：雇主關注什麼

技能區塊有助 ATS 系統將你的履歷與職缺描述匹配。應包含硬技能與軟技能。 硬技能（客戶服務）

ATS 會先抓職稱與技能關鍵字；如果你不確定該放哪些，直接看 2026年台湾雇主最看重的简历技能 會更快。

• 客戶諮詢處理
• 電話與郵件溝通
• 訂單查詢
• 客戶資料維護
• 數據輸入
• 系統操作
• 文件整理

軟技能

• 清楚表達
• 耐心
• 問題處理能力
• 時間管理
• 團隊合作
• 注重細節

使用簡短清單。避免長句。

工作經驗區塊：如何描述客戶服務工作

這是履歷最重要的部分。台灣雇主想看到日常任務，而不是泛泛陳述。 正確結構

行政助理其實和客服一樣，都需要「流程 + 溝通 + 資料處理」；客服的技能與經驗寫法可參考 台湾客服简历关键技能和经验部分。

• 職稱
• 公司名稱
• 地點
• 日期（月與年）
• 項目符號動作描述

客戶服務履歷範例（台灣） 以下是正確的台灣風格客戶服務履歷範例。 客戶服務助理 XYZ 客服中心｜台中市 2021 年 5 月 – 至今

• 接聽客戶電話並處理基本諮詢
• 回覆客戶郵件並提供服務說明
• 協助訂單查詢及資料更新
• 輸入與維護客戶資料
• 配合團隊完成每日服務流程

此風格的特點：

• ATS 友好
• 易讀
• 適合本地雇主

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入門級客戶服務經驗（無經驗）

如果你是客戶服務新手，仍能寫出強有力的經驗區塊。台灣雇主接受來自兼職、零售或辦公室工作的相關任務。 可使用的範例

• 協助顧客說明服務流程
• 回應基本問題並轉交處理
• 協助資料整理與輸入
• 支援櫃台或辦公室日常事務

這些範例適用於：

• 零售簡歷样本
• 學校行政助理簡歷示例
• 助理簡歷

台灣客戶服務與行政工作的重疊

台灣許多客戶服務職位與行政任務重疊。這就是為什麼履歷常包含與行政相關的關鍵字。 常見相關職位包括：

• 行政專員簡歷
• 辦公室助理
• PA簡歷示例
• 虛擬助理簡歷

同時展現客戶服務與行政支援，能提升職位匹配度。

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正確使用台灣 ATS 關鍵字

ATS 系統會掃描與任務及職稱相關的關鍵字。 常見 ATS 關鍵字（台灣客戶服務）

• 客戶服務
• 客服人員
• 行政支持
• 文件處理
• 數據輸入
• 電話溝通
• 服務流程
• 客戶諮詢

在以下地方自然放置這些關鍵字：

• 技能區塊
• 工作經驗項目符號

勿過度重複。

履歷語言與語調

台灣客戶服務履歷應聽起來：

• 中性
• 專業
• 事實性

避免情緒化語言或誇大陳述。雇主偏好穩定與清晰。

常見導致被拒的錯誤

避免以下錯誤：

• 使用簡體中文
• 長段落
• 西式履歷設計
• 缺少日期
• 無技能區塊
• 全英文履歷

客戶服務雇主重視一致性。

履歷模板與下載建議

如果你搜尋：

• 免費行政助理簡歷模板
• 行政助理簡歷（PDF格式）

選擇以下特點的模板：

• 使用繁體中文
• 避免圖示與圖形
• 1–2 頁
• 導出乾淨的 PDF 檔案

簡單模板更容易通過 ATS。

台灣雇主如何評估客戶服務經驗

履歷通過 ATS 後，台灣招聘經理通常會先掃描三個區域：

1. 職稱相關性
2. 經驗區塊清晰度
3. 穩定性與一致性

他們想看到你每天實際做了什麼，而不是廣泛的宣稱。列出實際任務的客戶服務履歷，通常能更快進入下一階段。 雇主並非尋找誇張的成就。他們想要證明你：

• 能遵循程序
• 溝通清楚
• 保持冷靜
• 準確處理例行工作

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撰寫強有力的經驗項目符號（台灣風格）

許多履歷失敗的原因是經驗區塊太模糊。在台灣，以任務為導向的寫法效果最佳。 弱範例 提供客戶服務並處理問題。 這對雇主毫無資訊。 強有力的台灣友好範例 接聽客戶電話並說明服務流程。 處理客戶基本問題並記錄相關資料。 協助更新客戶系統資訊。 簡短、事實性，且易於掃描。

技能寫對了還不夠，格式要讓 ATS 與 HR 一眼掃到重點；更完整格式可看 台湾简历格式指南：如何撰写一份专业的简历

依客戶服務職位類型的經驗範例

零售客戶服務範例 客戶服務助理 零售門市｜台南市 2022 年 3 月 – 2024 年 6 月

• 接待顧客並協助商品諮詢
• 處理結帳與簡單退換貨流程
• 回應顧客問題並維持現場秩序
• 協助整理商品與資料記錄

此範例適用於：

• 零售簡歷样本
• 助理簡歷

客服中心 / 辦公室客戶服務範例 客戶服務代表 客服中心｜高雄市 2021 年 1 月 – 2023 年 12 月

• 接聽客戶電話並提供服務說明
• 回應郵件諮詢並轉交相關單位
• 輸入與維護客戶資料
• 依照流程處理常見問題

此範例適合：

• 辦公室助理簡歷摘要
• 行政人員簡歷示例

在不過度誇大的情況下展現成長

台灣雇主重視穩定性勝過誇張升遷。你可以透過描述責任變化來展現成長。 範例 由基礎客戶諮詢轉為處理較複雜問題。 協助新進人員了解基本服務流程。 這能展現信任與經驗，而不誇大。

頻繁換工作時的經驗撰寫

如果換工作頻繁，重點放在技能連續性，而非任職期間。 範例： 各崗位皆負責客戶諮詢與資料處理，熟悉不同服務流程。 這能讓雇主安心。

客戶服務履歷技能：如何選擇正確的技能

技能區塊應與實際任務匹配，而不是泛泛的特質。 常見台灣客戶服務技能 服務技能

• 客戶諮詢
• 問題處理
• 服務流程執行
• 投訴記錄

辦公室支援技能

• 數據輸入
• 文件整理
• 系統操作
• 表單維護

溝通技能

• 電話溝通
• 郵件回覆
• 內部協調

避免列出超過 10 項技能。

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台灣客戶服務履歷的進階 ATS 優化

台灣 ATS 系統注重關鍵字 + 結構。 ATS 容易讀取的元素

• 中文職稱
• 清晰項目符號
• 標準標題

ATS 難以處理的元素

• 圖示
• 表格
• 欄位
• Word 中嵌入圖片

保持格式簡單。

明確 ATS 關鍵字清單（台灣客戶服務）

僅使用適用於你的關鍵字。 職稱

• 客服人員
• 客戶服務助理
• 客服專員

任務關鍵字

• 客戶諮詢
• 電話溝通
• 郵件回覆
• 數據輸入
• 服務流程
• 資料維護

行政相關關鍵字

• 行政支持
• 文件處理
• 系統操作

在句子中自然放置關鍵字。

為客戶服務職位撰寫自傳

部分台灣雇主要求自傳，特別是：

• 學校
• 大公司
• 公部門

客戶服務自傳應包含

1. 教育背景
2. 服務相關經驗
3. 工作態度

自傳示例（客服崗位） 本人具備客戶服務經驗，熟悉電話與郵件溝通。工作態度認真，能依流程完成服務任務，並配合團隊運作。 保持簡短且事實性。

客戶服務求職信（台灣範例）

求職信範例（客戶服務） 應徵職位：客戶服務人員 您好， 我誠摯申請貴公司客戶服務職位。本人具備客戶諮詢與資料處理經驗，熟悉電話與郵件溝通，並能依流程完成日常服務任務。 期待有機會為貴單位提供服務支持，感謝您的時間與審閱。 敬上 林怡君 這封求職信的特點：

• 禮貌
• 專業
• 適合台灣

求職 Email 範例（客服崗位）

Email 範例 主題：應徵 客戶服務人員 職位 您好， 附件為本人履歷，申請貴公司客戶服務人員職位。如需進一步資料，敬請告知。 感謝您的時間。 敬祝 順心 林怡君

客戶服務履歷常見被拒原因

避免以下錯誤：

• 無簡歷简介
• 長段落
• 西式設計模板
• 缺少工作日期
• 全英文內容
• 無技能區塊

清晰結構比設計更重要。

選擇正確的履歷模板

如果你搜尋：

• 免費行政助理簡歷模板
• 行政助理簡歷（PDF格式）

選擇以下特點的模板：

• 使用繁體中文
• 純文字為主
• 避免圖形

簡單模板更容易通過 ATS。

最終客戶服務履歷檢查清單（台灣）

申請前使用此檢查清單：

✔ 已使用繁體中文

✔ 已包含履歷照片

✔ 清晰的簡歷简介

✔ 已添加技能區塊

✔ 經驗以任務方式撰寫

✔ 已包含 ATS 關鍵字

✔ 日期清楚顯示

✔ 簡單格式

✔ 已附自傳（如需要）

✔ 無拼寫錯誤

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概要

为台湾地区撰写一份客服简历，并非简单地将西方简历翻译成中文。雇主期望简历结构清晰、职位描述贴近实际，并能清晰地证明您能够遵循服务流程。通过撰写基于任务的经验部分、使用相关的ATS关键词，并保持语言简洁专业，您的简历将更易于阅读，也更容易获得雇主的信任。包含强有力的技能部分、准确的工作日期以及可选的“自传”信息，有助于您的简历通过ATS系统和人工审核。当您的简历符合台湾地区的招聘要求时，您获得面试机会的几率将大大提高。

常見問題（FAQs）

作者简介

安妮·库拉图莱恩 | 职业发展专家

安妮·库拉图莱恩是一位经验丰富的专业人士，拥有超过9年的社交媒体策略、自由职业辅导和简历优化经验。她专注于帮助各行各业的专业人士，提供专业的简历制作指导，帮助求职者打造能够吸引招聘人员和应聘者追踪系统（ATS）注意的简历。她的专长在于帮助求职者突出自身优势，根据职位描述定制简历，最终找到理想的工作。